健康食品　通販の方法

今回は『商品・広告宣伝・顧客対応・ホームページの４つの成功要因を理解する』といったことをお話しよう。
これは、飲食店の集客に悩んでいる方や独立起業を考えている人にも、自分の商売に置き換えて参考にして頂きたい。
前回、健康食品 通販ショップの販売における売れない原因（問題点）を挙げましたが、この原因は４つのカテゴリに分けることがでる。その４つとは、「商品」・「広告宣伝」・「顧客対応」・「ホームページ」である。

　　売れない原因（例）　　　　　　　カテゴリ（着眼点）
　商品がない・割高である　→　　商品　＊　消費者が欲しがっている売れる健康食品の商品なのか？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 合理的な価格で提供できるのかを確認

　健康食品通販のショップが見つからない　 →　　広告宣伝　＊広告宣伝は新規顧客を獲得するための手段　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　検索エンジンに登録し、掲示板に書き込む、有料の広告媒体を使う

　入金確認が遅い　　　　　　　　　　　　　　　　＊顧客対応はリピータ客を囲い込むための手段
　発送通知メールがない　 →　　顧客対応　　　質問に的確に回答する、入金確認を迅速に行う、発送の連絡を行う、　
　ショップ名を忘れた　　　　　　　　　　　　　　　　メールマガジンを定期的に発行する、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お得意様優待制度を作る

　工事中のＨＰが多い　　　　　　　　　　　　　　　　＊オンラインショップを訪れた消費者は既に貴ショップの有力な潜在顧客である。
　画像が小さい　　　　　　 →　　ホームページ　　　購入の歩留まりを上げるためには、「消費者を逃がさないHP」にする必要がある。
　クレジットが使えない

以上のように、この4つのカテゴリそのものがインターネット販売における成功要因であり、この成功要因を重要度の高い順に図示すると下記のようになる。

　　　商　　　品　：売れる商品
　　　　　↓
　　　広告宣伝　：新規顧客の獲得
　　　　　↓
　　　顧客対応　：リピータの獲得（囲い込み）
　　　　　↓
　　　ホームページ　：逃さないＨＰ

前回は消費者が健康食品の商品を買ってくれる理想的なフローをご紹介しました。
常に消費者がすんなりと健康食品の商品を買ってくれれば健康食品 通販ショップは大繁盛で、あっという間に今までの収入を上回ることが出来るでしょう。しかし、現実はこんなに甘くないことは百も承知だと思います・・・。
実際には多くの売れない原因があるのです。
・消費者の欲しい健康食品の商品を扱っていない。
・欲しい健康食品の商品を売っていても、目に止まらない。
・消費者が訪問してくれたが、いきなり重いフラッシュ動画で出迎えてひんしゅくを買う。
・トップのホームページがゴチャゴチャしていて、どこで健康食品の商品を売っているか分かり難い。
などが挙げられる。

そのような売れない原因の幾つかを前回で見た購入フローに加えてみると、売れない原因が１つでもあればその時点でこのフローは終わりです。
消費者は別の健康食品 通販サイトに逃げてしまうでしょう。
これらの売れない原因を1つづつ明らかにして、個々の原因を排除していくことが販売アップに直結します。

健康食品 通販のネットマーケティングをするうえで、健康食品 通販ショップが「売る」といことは、お客様がインターネットで健康食品を「買う」ということである。
このインターネットで健康食品を「売る」というプロセスを具体的に考えていこう。

健康食品の商品が売れるということは・・・
ネットショップからみると健康食品の「販売」プロセスだが、お客様の立場に立つと健康食品の「購入」プロセスになる。
お客様が健康食品 通販ショップで健康食品商品を買うというプロセスは、一見簡単そうにみえて実はかなり長いものですが、簡単に流れを記入してみました。
(1)欲しい商品がある⇒検索エンジンで検索して探してみる
(2)ショップを見つけ、知らないショップだけど訪問してみる⇒リンクをクリックして訪問
(3)値段も手頃だしこの商品はよさそう⇒サイト内の商品説明に納得
(4)ショップ運営者のチェック（怪しくないか）⇒特商法の表示などの閲覧
(5)とりあえず１度購入⇒試しに購入
(6)商品到着の確認
(7)購入から１ヶ月後くらいにバーゲン・割引情報
(8)他の商品も気に入り再度購入⇒そのネットショップのリピーターになる

ショップの立場からすると消費者がホームページを訪問して初めてビジネスが開始するように見えますが、実はその前から消費者は動き始めていることを忘れてはいけない！そして消費者がモノを買った時点でビジネスが完結するように見えるが、その後でもショップがすべきことはいくつも残っている。
『一度売ったらハイおしまい』ではビジネスにならない。得意客（リピータ客）が何度も健康食品の商品を買ってくれるからこそ販売数も伸びていくのであって、健康食品の商品が1つ売れたというのは中間点でしかない。その後のフォローによって新規の顧客をリピータ客として定着させる必要がある。

健康食品 通販のネットマーケティングで成功するためには何が必要だろうか？
「これをクリアすれば成功できる！」というポイントを経営学では成功要因と言い、簡単にコツと呼んでもよい。
例えば、健康食品の通販商品を販売するにはどの様なコツがあるか考えてみることにしよう！
これは独立・起業を考えている人にも参考にしていただけたらと思う。

　　　　広告宣伝：新規顧客の獲得
　　　　　　↓
　　　　ホームページ ：逃さないＨＰ
　　　　　　↓
　→　　商　品 ：売れる商品
　↑　　　　↓
　←　　顧客対応 ：リピーター客の定着

この法則に健康食品 通販のショップをあてはめることができればネット販売は間違いなく成功するだろう

例えば、健康食品 通販のネットショップを開業したとしよう
ネットショップの構築を経て、念願のネットショップを開店したはいいが、売上が増えない・・・。
健康食品 通販のネットショップを開店して、ＨＰデザインもプロ顔負けの洗練されたものになっているし、あとはお客を待つだけという状態。実際、このようなショップが多いのではないだろうか・・・。
日本国内の通販ビジネスは小手先の技だけでは成功を収めることは難しいと言わざるを得ない・・・。
インターネットを使った商売は『簡単に儲かる』『寝てる間にも注文が殺到する』などと甘い言葉をうたい文句にしているサイトもあるが、決してネットショップは簡単に儲かるものではない！
これからは経営的な視点から健康食品 通販のネットショップを例としてオンライン販売を研究・説明していこうと思う。