健康食品　通販の方法

今回は『商品・広告宣伝・顧客対応・ホームページの４つの成功要因を理解する』といったことをお話しよう。
これは、飲食店の集客に悩んでいる方や独立起業を考えている人にも、自分の商売に置き換えて参考にして頂きたい。
前回、健康食品 通販ショップの販売における売れない原因（問題点）を挙げましたが、この原因は４つのカテゴリに分けることがでる。その４つとは、「商品」・「広告宣伝」・「顧客対応」・「ホームページ」である。

　　売れない原因（例）　　　　　　　カテゴリ（着眼点）
　商品がない・割高である　→　　商品　＊　消費者が欲しがっている売れる健康食品の商品なのか？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 合理的な価格で提供できるのかを確認

　健康食品通販のショップが見つからない　 →　　広告宣伝　＊広告宣伝は新規顧客を獲得するための手段　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　検索エンジンに登録し、掲示板に書き込む、有料の広告媒体を使う

　入金確認が遅い　　　　　　　　　　　　　　　　＊顧客対応はリピータ客を囲い込むための手段
　発送通知メールがない　 →　　顧客対応　　　質問に的確に回答する、入金確認を迅速に行う、発送の連絡を行う、　
　ショップ名を忘れた　　　　　　　　　　　　　　　　メールマガジンを定期的に発行する、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お得意様優待制度を作る

　工事中のＨＰが多い　　　　　　　　　　　　　　　　＊オンラインショップを訪れた消費者は既に貴ショップの有力な潜在顧客である。
　画像が小さい　　　　　　 →　　ホームページ　　　購入の歩留まりを上げるためには、「消費者を逃がさないHP」にする必要がある。
　クレジットが使えない

以上のように、この4つのカテゴリそのものがインターネット販売における成功要因であり、この成功要因を重要度の高い順に図示すると下記のようになる。

　　　商　　　品　：売れる商品
　　　　　↓
　　　広告宣伝　：新規顧客の獲得
　　　　　↓
　　　顧客対応　：リピータの獲得（囲い込み）
　　　　　↓
　　　ホームページ　：逃さないＨＰ